2008. június 26., csütörtök

A legjobb keresőmarketing hirdetés mostanában...


Leveleztem a Gmail-emben és mitadisten, szerepelt egy levelemben több női utalás is (na, nem az!) :-), erre ezt a hirdetést látom a Gmail-emben:

Szülés előtt - www.szopiparna.hu - Segítünk Önnek szülés előtt pihenni, ha már nehezen megy.

Talán nem is a hirdetés szövege a legjobb, hanem a webcím!! Király - szénné röhögtem magam, mikor ezt elolvastam. Azért az oldal sem rossz, hisz a szopipárnának még logója is van! (És esküszöm, nem fizettek, hogy linkeljem őket!) :-)

2008. június 13., péntek

Shell - nem várt pozitív fordulat! (UPDATE)


Még egy hét sem telt el az ominózus benzinkutas csalás óta és máris számomra nagyon pozitív fordulatot vett az ügy - a két csaló biztos nem így gondolja most, de hát előbb kellett volna ezen gondolkodniuk... Íme a Shell ügyfélszolgálatának válasza:

________________

Tisztelt Mustique (valós névvel)!

A 106. számú Bécsi úti töltőállomásunkkal kapcsolatos bejelentését több oldalról is megvizsgáltuk, hogy tökéletesen pontos és kielégítő válasszal szolgálhassunk. A lefolytatott vizsgálat során az illetékes területi vezető és belső ellenőrzésvezető munkatársunk a következőket állapította meg:

A vásárlásról készült videofelvétel tanúsága szerint a kútkezelő az olajat az olajraktárból vette elő és látszólag az autóba töltötte. Az azonban nem látszik a felvételeken, hogy az üres flakont kidobta-e, illetve a betöltés előtti és utáni olaj flakon állapota sem azonosítható. A kútkezelő az olajbetöltést követően egy flakont a pénztáros munkatársnak bemutatott. A felvételen jól látszik, hogy a tankolás, valamint az egyéb shop termékek bankkártyával lettek kifizetve, majd a tranzakció lezárását követően készpénzes fizetés is történt.

A belső ellenőr a töltőállomáson olajkészlet ellenőrzést hajtott végre, mely szerint nem állapított meg olajhiányt, sem többletet, továbbá nem talált bontott vagy sérült csomagolású terméket.

A fent leírtak alapján felvetődhet a visszaélés gyanúja, de ez egyértelműen nem állapítható meg a rendelkezésre álló és felhasznált eszközökkel. A töltőállomás hibát követett el és nem az előírásoknak megfelelően járt el az olajértékesítésben, hiszen az Önök reklamációjára visszaadott 5000 forint készpénzt számla, nyugta vagy egyéb bizonylat nélkül. Az egyértelműen megállapítható, hogy a készpénzben kifizetett termék nem lett a pénztárgépbe beütve.

A vizsgálat lezárását követően a töltőállomás vezetője a munkatársakkal szemben a szükséges lépéseket megtette, mely a legsúlyosabb munkajogi következményeket vonta maga után, a kútkezelő és a pénztáros munkaszerződését megszüntette.

A területi vezető az esetet követően felhívta az állomás dolgozóinak figyelmét a munkavégzés szabályaira, hangsúlyozottan az olajértékesítés folyamatára. Az esetet a régió összes állomásvezetőjével ismertette. Természetesen hálózatunkból igyekszünk kiszorítani a szándékos eseteket, melyhez nagy segítséget nyújt belső ellenőrzésünk és a külsős cégek által végzett próbavásárlások.

Az okozott kellemetlenségeket egy ötezer forint értékű Shell vásárlási utalvánnyal kívánjuk enyhíteni, ezért kérem, hogy alábbi elérhetőségeink valamelyikére jutassa el postacímét.

Köszönjük szíves megértését és együttműködését. Reméljük, hogy erőfeszítéseink eredményét a jövőben Ön is tapasztalja és hasonló kellemetlenségek nem érik állomásainkon.

Továbbra is szeretettel várjuk hálózatunkban.

Üdvözlettel,

ZZZZ YYYYY
Állomási ügyfélszolgálat
___________

Ez igen! Nem gondoltam volna, hogy ilyen gyorsan és ilyen hatékonyan is lehet kezelni ügyeket ma Magyarországon. És egy újabb visszajelzés arról, hogy érdemes reklamálni és egymással is megosztani a tanulságos történeteket!

2008. június 12., csütörtök

Az az igazán jó reklám. :)


Ma reggel találtam ezt a gyöngyszemet. Bankárok, mire vártok? Különösen érdekes a célzás, ez a reklám ugyanis (lásd a jobboldali fotón) az aquincum-i HÉV megálló kocsmájának bejáratához van függesztve... :-)

2008. június 10., kedd

Csalás és annak kezelése a Shell-nél


Szombat volt. Szépen sütött a nap (vagy nem, nem is, asszem, esett az eső inkább) és feleségem útra kélt. Mivel útba esett, így a Bécsi úton a városba befelé vezető oldalon lévő Shell kútra ment tankolni. Bár ne tette volna... Átverték ugyanis, de nem is kicsit. Pontosan 5,400 Ft-tal.

Igen, a tipikus motorolaj "rátöltés". De a további részletezés helyett bemásolom, amit írtam a Shell-nek, majd jön a Shell válasza.

________________

Tisztelt Ügyfélszolgálat!

Ezúton szeretném felhívni a figyelmüket arra, hogy a 2008. június 7-én reggel 8.30 es 8.50 között a Bécsi út városba befelé vezető oldalán lévő töltőállomásukon szolgálatban lévő csapat összehangolt csalási módszerrel károsította meg feleségemet.

Amint azt a kamerák felvételén Önök is figyelemmel kísérhetik, a XXXZZZ rendszámú YYYY ZZZZZZ típusú autóba feleségem tankolt, majd a kutas felajánlotta, hogy ellenőrzi a motorolajszintet. Mivel az autó 3 hete volt szervízben, így ennek rendben kellett volna lennie, de a kutasnak mégis egy egész flakon olajat "sikerült" rátölteni... A kasszás lány (bizonyítando, hogy nem egyszemélyes akciórol van szó - és megintcsak a kamerákon jól látható módon) a bankkártyáról csak a tankolás összegét vonta le (mondván, elfelejtette lehúzni az olajat), az olaj árát készpénzben kérte, de arról semmilyen bizonylatot nem adott - ez önmagában is megér egy APEH vizsgálatot... Miután ezt megbeszéltük a feleségemmel, visszaküldtem a töltőállomásra, ahol mivel nem volt szolgálatban kútvezető, így csak a csaló személyzettel tudott beszélni. Szóváltás után a kérdéses több mint ötezer Forintot végül visszaadták.

Szeretném Önöket kérni, hogy azonnali hatallyál mindkét alkalmazottat bocsássák el, ez a viselkedás ugyanis véleményem szerint összeegyeztethetetlen a Shell márka értékeivel és elveivel.

Amennyiben megnyugtatóan szeretnék rendezni az ügyet és pozitív nyomot szeretnének egy hűséges ügyfelükben hagyni, várom kompenzációs ajánlatukat. Smart kártya számom: XXXXXX ZZZZZZZZZZ Y.

Üdvözlettel,
Mustique (valós névvel)

_______________

Shell válasza:

Tisztelt Mustique (valós névvel)!

Sajnálattal értesültünk 106. számú Budapest, Bécsi úti töltőállomásunkkal kapcsolatos leveléről.

Vásárlóink véleménye számunkra rendkívül fontos, ezért próbálunk minden bejelentést teljes körültekintéssel vizsgálni. Ezúton szeretnénk elnézését kérni az Önöket ért kellemetlenségekért.

Bejelentését követően az illetékes területi vezetőt tájékoztattam észrevételéről, aki vizsgálatot kezdeményezett az ügyben.

Szeretném türelmét kérni és biztosítani arról, hogy a vizsgálat eredményről tájékoztatni fogjuk.

Szíves megértését és együttműködését megköszönve, kérjük, hogy továbbra is vegye igénybe vevőszolgálatunk segítségét, alább mellékelem az elérhetőségeinket.

Üdvözlettel,

XXXX YYYYY
Állomási ügyfélszolgálat

________________

Kíváncsi vagyok, mi lesz a vége a történetnek, ma hívtak ugyanis, hogy a kérdéses időpontban nem találják a kamerán az autót - valóban, megnéztem a számlát és 9.17-kor történt az eset. Érdekes, hogy mind írásban, mind szóban is csak annyit mondanak, hogy majd írásban tájékoztatnak a vizsgálat eredményéről - egyelőre a jóvátétel (és a segítségem megköszönése, hiszen ezzel védem a Shell jó hírét is, hiszen másokat ez a csapat már remélhetőleg nem fog tudni megkárosítani) nem került szóba...

2008. június 5., csütörtök

Teletál, avagy Laci bácsi email célzása nem egészen tökéletes...


Tegnap egy nagyon érdekes levelet kaptam Benke Lászlótól, akit az ország Laci bácsiként ismert meg, újabban pedig egy ételrendelős cég (általam csak vizuális környezetszennyezésként titulált, azaz iszonyatosan igénytelen grafikájú) szóróanyagain látni viszont.

(az XXX-ek a moderált részek)

Benke László írta: Petikém!

Örülök, hogy tetszik, bírni fogjuk, készen állunk :-).
A héten már XXX új embert vettem fel, a mai nem jött el.
Az új XXX-ek be lettek állítva, most foigjuk tesztelni.
XXX+XXXXX már itt van, a XXXXXXXX-eket megkaptam, köszi nagyon klassz.
Rajtunk nem fog múlni, csak a szállítók győzzék.

Fontos! Küldjél a XXX-es étlapból mintát, hgy elkezdhessek foglalkozni vele.
A XXXXX XXXXXXX receptet még ma küldöm, csak még csinálunk egy próbát belőle, hogy tuti legyen.
Mondd meg a XXXXXX-nek, hogy a XXXX meghozta a mappákat.

A máglyarakásból küldök. :-)


(ez a korábbi levél, erre válaszolt fent Laci bácsi)

XXXXX XXXXX írta: Szia Laci bácsi!

Meghozták a XXXXX-eket, nagyon szuperek lettek. Gyuri visz le neked belőle.
A sofőrök szóltak, hogy NAGYON tetszik a megrendelőknek a XXXXX, úgy néz ki, hogy nagyon ütős kis XXXXXX-t sikerült összerakni. Ha nagyon sok lesz, bírni fogjátok? Nem lesz gond?

Ha a XXXXXX megjött, légy szíves küldd fel hozzám, van még pár aláírnivaló.

Az eheti XXXXXXXXX-t még nem kaptuk meg, ha már kész van, kérlek juttasd el hozzám.
Ha esetleg maradt még a máglyarakásból fel tudnál küldeni egy kicsit belőle? „Tesztelésre":)

Köszönöm előre is
Peti

XXXXX XXXXX
www.teletal.hu
TELEFONSZÁM
MOBILSZÁM

__________________

Ezek után ma jött a következő levél tőlük:

Kedves Megrendelőnk!

Ezúton szeretnénk szíves elnézését kérni, mivel a szerdai nap folyamán technikai okok miatt, az adatbázisunkban szereplő e-mail címek egy részére tévesen egy belső levelezést küldtünk ki az akciós felhívás helyett.
Ha Ön megkapta a levelet, amely céges információkat tartalmaz, szeretnénk megkérni, hogy kezelje bizalmasan, illetve lehetőség szerint törölje levelezőrendszeréből.
Ezúton szeretnénk korrigálni hibánkat, kérjük tekintse meg akciós hírlevelünket. A hibázásért még egyszer szíves elnézését kérjük!

XXXXXX XXXX
Ügyfélkapcsolati vezető

_____________

Nos, ha én lennék ennek a cégnek az ügyfélkapcsolati vezetője, biztosan azt tettem volna, hogy azoknak a megrendelőknek, akik tévedésből kaptak ebből a belső levelezésből, nem csak egy helyesbítő email-t küldtem volna, hanem egy adagot abból a bizonyos "máglyarakásból", amit tesztelésre a kolléga is kért. Ha lett volna egy kis vírus (buzz) marketing érzékük, egy olyan felhajtást csináltak volna a márkájuk és Laci bácsi körül, hogy állítom, az Aktív és a Fókusz versengett volna, hogy ki készítsen interjút Laci bácsival. (Közben rájöttem, hogy lehet, hogy neki (is) van az egyikkel szerződése, szóval lehet, hogy nem lett volna kérdés, melyik reklámhír magazinba kerül be, de nagyot szólt volna, az biztos!)

Vagy ezt csak én gondolom így? Én biztosan nagyon örültem volna a máglyarakásnak és el is mondtam volna minden ismerősömnek, hogy hogyan csinált egy technikai hibából marketingakciót a Teletál...

Az Unicredit Bank és a bankkártya díj esete


Mai történetünket "biborfa" küldte be. Kicsit hosszú, de mindenképp tanulságos!

Nem tudom, ki és hogyan áll a hitelkártyák használatával de én egy csapdába szaladtam bele. Apróságok, de bosszantóak! Történetem elején kezdem, ami egy nagyszerű ajánlattal kezdődött. Tavaly tavasszal kaptam egy levelet az Unicredit banktól, hogy a Lakáskassza partnereinek felajánlanak egy hitelkártyát, amit szabadon felhasználhatok bármilyen termék vásárlására, 200.000,- Ft hitelkerettel. Örültem neki, hisz bérből fizetésből élő ember lévén hónapról hónapra élek (10-től köv. hónap 10-ig), ugyanis akkor kapok fizetést, mint az emberek nagyobb százaléka. Szerencsére az elmúlt egy évben betudtam kis jövedelmemet osztani, így nem szorultam rá, hogy igénybe vegyem.

Mikor lejárt a kártyám - természetesen amit nem használtam és nem néztem a lejárat dátumát - kaptam a banktól egy szerelmes levelet, hogy 90 napig átvehetem az új kártyámat, ami 4.900,- Ft. Nem néztem sajnos a mellékelt forgalmi kivonatot, melyen fizetési határidő is volt. A fizetési határidő után mentem be a bankba, hogy átvegyem az új kártyámat.
Hangsúlyozom, minden forintom ki van számolva, nem készültem erre a kiadásra. Nagy duzzogva bementem a bankba, kifizettem.
Az nap mikor kifizettem, kaptam egy felszólító levelet, hogy tartozom, és fizessek. Nem foglalkoztam vele, letudtam, mivel kifizettem. Rá egy pár napra kaptam egy kivonatot melyen késedelmi díjat számolnak 2.500,- forintot, mert a fizetési határidőig nem fizettem. Elöntött a méreg, hogy miért írnak a levélben 90 napot, hogyha előbb be kell mennem a fizetési határidőig rendeznem kell. Mivel nem volt hóvége felé kidobandó 2.500,- forintom, így megvártam a fizetést és május 13-án szintén nagy duzzogva kifizettem az összeget. Természetesen a kivonaton fizetési határidő május 12. szerepelt pünkösd napja, így egy nap csúszásba estem. Mondtam is a pénztárosnak, hogy remélem nem fognak ezért késedelmi díjat számolni, mert nem jöttem be munkaszüneti napon befizetni. A pénztáros látta rajtam, hogy iszonyú mérges vagyok, így nem is reagálta le.

Na de most jön a poén. Kaptam egy újabb kivonatot, amin újabb késedelmi díjat, vagyis 2.500,-ft számoltak fel. Másnap megint bementem a bankba, hogy nézzenek már utána, de a kivonat hátulján is rajta van, hogy ha munkaszüneti napra esik a fiz.határidő, akkor a köv. munkanapon még be lehet fizetni. A banki alkalmazott rendes volt és mondta, hogy adjak egy telefonszámot utána néz. Szerencsére még aznap felhívott, hogy a bankfiók vezetőjével megbeszélte és eltekintenek a további késedelmi díjtól, de ezt azért számlázták ki, mert 1,- forint tartozásom volt. Hangsúlyozom, április végén befonták az egy forintot. De a bank azt az egy forintot is felfelé kerekíti, így öt forint tartozásom volt. Nagyon pozitív volt a fiók vezető részéről, hogy eltekintett a késedelmi díjtól. Kérdeztem a banki dolgozót, hogy be kell-e mennem valami papírt aláírni, vettek-e fel valamilyen jegyzőkönyvet, stb. Azt válaszolta, hogy a folyószámlámon törlik ezt a késedelmi díjat, de azért a kivonatok díját menjek be és fizessem ki. Természetesen, ha nincs késedelmi díjam, kivonatot sem kapok, de azért bementem. és kifizettem azt a pár száz forintot. Hisz dobtam már ki ennél többet is az ablakon.

Most ott tartok, hogy megfizettem az első és a második kártya díját, ami összesen 9.800,- + a késedelmi díj 2.500,- + a kivonatok díja 330,- forint. Ez összesen a nagy semmiért: 12.630,- forint. Természetesen a megélhetésemre szívesebben költöttem volna. Nem nagy összeg, tudom. De azért elgondolkozom azon, hogy kikre bízzuk a pénzünket! Ja és a vége a dolognak, hogy ha nem megyek be a kártyáért, a bank automatikusan megszünteti a számlámat. Ezt később tudtam meg.

A lényeg, hogy mikorra kifizettem a bank felé minden tartozásomat mérgemben a kártyámat is visszadobtam, hogy ilyen feltételek mellett nem kérem ezt a szolgáltatást. Az dolgozó elvette a kártyámat és még egy rohadt átvételi elismervényt sem adott. Az úton hazafelé gondolkoztam, hogy semmilyen papírom nincs arról, hogy én ezt a kártyát valakinek odaadtam. Az ember életében sok minden volt már, így másnap visszamentem és mondtam, hogy sajnálom de bizalmatlanná váltam, adjon egy fecnit arról, hogy tegnap itt hagytam a kártyám. Nem szeretnék fizetni a továbbiakban.
Lehet, hogy megsértettem vele egy embert, de tudnia kell, hogy a banki rendszerre, mint intézményre haragszom, nem rá!

Még egy apróság, ami még eszembe jutott, a fizetési határidőről. A bank úgy számol, hogy ha az elszámolási időszak vége tárgy hó 25, akkor az ha hétvégére esik, akkor az előtte lévő munkanapon készíti el a kivonatot, aminek a dátuma tárgy hó 23. A fizetési határidőt esetemben 15 napot 23. naptól számolja, ami a következő hónap 9. napjára esik. Szóval esélyem sincs arra, hogy fizetést megvárva kifizethessem az igénybe vett összeget. Így vagy kölcsön kérek, vagy fizetem a késedelmi díjat, ami nem kevés és a kamatokat. Röviden ennyit a kapitalista bank rendszerről. És csak egy csepp az "eligazodhatatlan" pénzügyi tengerben. Ezekbe bele lehet fulladni. Így is nagyon nehéz a megélhetés, de a bank még segítség helyett nyom rajtunk még egyet, hátha megfulladunk.

Jó ha az ember éber és figyel!